第57章 紧急的公关（1 / 2）

曼谷的雨季，闷热而粘稠。

南瓦集团二十八层的会议室里，气压比窗外的天气更低。

长桌上摊着几份报纸，头版头条用加粗的泰文写着：「南瓦集团新研发的儿童纯天然护肤品致敏？多名家长投诉！」

公关部经理额角冒汗，声音急促：「我们必须立刻发声明澄清！联系媒体撤稿，不能让事态发酵！」

「压是压不住的。」

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一个平静的声音打断了他。

所有人转头，看向会议桌末端的青年。

游书朗站起身，身姿挺拔，白衬衫的袖口挽到手肘，露出线条清晰的小臂。

他走到投影幕前，目光扫过在场每个人，声音清晰而冷静：

「恐慌源于不信任，我们越压，公众越怀疑。我建议三步走。」

他按下遥控器，幕布上出现简洁的流程图：

「第一，立即联系卫生部及第三方权威检测机构，对涉事批次产品进行公开丶透明的检测，全程允许媒体监督。」

「第二，开放工厂生产线，接受媒体和消费者代表参观，让所有人亲眼看到我们的生产环境和流程。」

「第三，」他顿了顿，「联合曼谷儿童医院皮肤科专家，举办公益护肤讲座。不是辩解，而是科普，告诉家长如何正确护理儿童皮肤，如何辨别真正的过敏源。」

思路清晰，直指核心。

会议室门被推开，樊泊快步走进来。

他刚结束另一场紧急会议，西装外套搭在臂弯，领带微松。

「继续说。」他在主位坐下，目光落在游书朗身上。

游书朗点头，继续：「在这个过程中，我们要做的不是辩解『我们没有问题』，而是展现『我们愿意负责丶愿意透明丶愿意与消费者站在一起』的态度。信任一旦崩塌，重建的成本远高于承认可能的失误。」

樊泊手指轻叩桌面，沉吟片刻，点头：「方案很好，上报父亲批准，立即执行。」

他看向游书朗，补充：「你来牵头，公关部全力配合。」

危机应对机制迅速启动。

三天后，透明工厂参观日。

生产线洁净明亮，媒体长枪短炮，十几位消费者代表，大多是年轻母亲，神情严肃地跟在解说员身后。

突然，一个抱着孩子的母亲冲上前，情绪激动：「我女儿用了你们的面霜就起红疹！你们怎麽说？！」

她怀里的女孩约莫三四岁，脸颊上确实有细小的红点。

媒体镜头立刻聚焦。

游书朗示意保安后退，自己走上前。

他没有辩解，而是蹲下身，与小女孩平视。

「小朋友，」他用温和的泰语问，「最近有没有玩什麽新玩具呀？」

小女孩怯生生地往母亲怀里缩了缩，小声说：「泡泡……爸爸新买的泡泡枪。」

「泡泡水溅到脸上了吗？」

女孩点头。

游书朗站起身，对那位母亲说：「能让我看看泡泡枪吗？或者您记得是什麽牌子？」

母亲愣住，当即表示回去以后会检查泡泡枪。

游书朗立刻示意随行的儿科医生当场检查孩子的情况。

医生仔细查看后，谨慎地说：「不排除是泡泡水中的化学物质刺激，加上最近公园花粉浓度高，多重因素导致的接触性皮炎。需要进一步检测确认。」

游书朗从助理手中接过一份产品护理套装，连同手写的建议卡，双手递给那位母亲：

「无论是否与我们的产品有关，孩子不舒服是事实，这是我们的心意，也建议您留意这些可能，暂停使用可疑的泡泡水，外出时注意防护花粉。如果方便，我们可以安排孩子做一次全面的过敏源检测。」

专业，诚恳，富有人情味。

在场媒体按下快门。

那位母亲怔怔地接过东西，脸上的怒气渐渐消散，转为复杂的神色。

参观结束后的简报会上，樊泊接到了苏清媛的电话。

「原料溯源有困难？」电话那头的声音清润温和。

「我半小时后到，苏氏集团旗下供应商近半年的所有批次检测报告，我已经整理好了。」

她说到做到。

半小时后，苏清媛出现在南瓦集团总部。

她穿着米白色西装套裙，长发绾成优雅的发髻，手里拿着一个文件袋。

没有多馀的寒暄，她直接将文件递给樊泊：

「所有数据均符合甚至优于国家标准，这份报告你们可以随时调用。如果需要，我可以协调供应商负责人配合说明。」

条理清晰，效率极高。

樊泊与她并肩站在办公室的落地窗前，翻看那些详尽的数据报告。

「效率很高，」樊泊侧头看她，眼神里有赞赏，「多谢。」

苏清媛微笑，那笑容温婉却不失力量：「应该的，这也关乎苏家声誉和我们未来的合作。」

她的目光掠过窗外，轻声说：「危机是考验，也是机会，处理得好，品牌信誉会更稳固。」

樊泊点头。

他看着身旁的女子，聪慧，大气，懂得分寸，也懂得担当。

或许，母亲说得对。

合适是基础，但有些东西，已经在悄然生长。

当晚，南瓦家客厅。

樊霄难得没有一回家就钻进房间。

他整个人陷在沙发另一头，长腿翘在茶几边缘，手里转着一支笔，眼睛却直直盯着游书朗。

「书朗，」他声音清亮，「你今天太厉害了，那种情况你蹲下去说话那一下，直播弹幕全在刷『帅』。」

游书朗正在看复盘报告，头也没抬：「只是做了该做的事。」

「不是做了该做的，」樊霄把笔一撂，腾地坐直，「是别人都想不到丶想到了也不敢那麽做。你反应快，而且敢。」

他顿了顿，下巴微扬，语气里带着点少年人特有的丶毫不遮掩的向往：

「我以后也要学这个，不是学公关技巧，是学这种，关键时刻能扛住事丶能把局面扳回来的本事。」

他直视游书朗，眼睛亮得坦然：

「我要能跟你一样。」

游书朗终于从报告上抬起眼。

他看着面前这个十八岁的少年。

不再是那个软乎乎要抱抱的孩子，而是一个坦荡说出「我要跟你一样」的年轻人。

「你会做到的。」游书朗轻声说，嘴角带着笑意，「而且会做得比我更好。」

樊霄嘴角一咧。

「那当然，」他往后一靠，重新翘起腿，「到时候你别被我吓着。」

窗外，雨后的曼谷夜景璀璨如星河。

而在这个家里，有些人在危机中证明了自己，有些人在协作中看到了未来，有些人则在直直望向目标的目光里，找到了全速奔跑的理由。

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好久不发彩蛋，以下为长彩蛋：

游书朗刚关火，手腕就被人从身后扣住。